Ο Πελάτης θα Ξεχάσει το Design
|
Αλλά θα θυμάται την εμπειρία του κατά τη συνεργασία μας.
Ένα εντυπωσιακό μάρμαρο, μια custom κουζίνα ή ένα φωτιστικό που χρειάστηκαν εβδομάδες για να επιλέξουμε μπορεί να αποτελούν τα στοιχεία που κάνουν ένα σπίτι ξεχωριστό. Με τον καιρό, όμως, ακόμη και οι πιο ιδιαίτερες σχεδιαστικές επιλογές γίνονται μέρος της καθημερινότητας.
Υπάρχει κάτι που οι πελάτες μας είναι πολύ πιθανό να θυμούνται για πολύ περισσότερο: το πώς ένιωσαν κατά τη διάρκεια της συνεργασίας μας.
Στο 4ο επεισόδιο του DESIGN FILES αφήνουμε για λίγο στην άκρη τις κατόψεις και τις κατασκευαστικές λεπτομέρειες, για να συζητήσουμε μια διαφορετική διάσταση της αρχιτεκτονικής: την εμπιστοσύνη, την εξυπηρέτηση και την εμπειρία που δημιουργούμε για τους ανθρώπους που μας αναθέτουν το σπίτι τους.
01 — Για εμάς είναι ένα νέο project. Για τον πελάτη είναι η ζωή του.
Για έναν αρχιτέκτονα, ένα νέο έργο σημαίνει σχεδιασμό, χρονοδιαγράμματα, προϋπολογισμούς και συντονισμό συνεργατών.
Για τον πελάτη, όμως, η ίδια διαδικασία έχει μια εντελώς διαφορετική σημασία.
Μπορεί να πρόκειται για το πρώτο σπίτι που απέκτησε ποτέ, για μια οικογένεια που ετοιμάζεται να μετακομίσει ή για ανθρώπους που ζουν στο εξωτερικό και προσπαθούν να δημιουργήσουν τη δική τους κατοικία στην Ελλάδα.
Πίσω από κάθε ανάθεση υπάρχουν προσωπικές προσδοκίες, σημαντικές οικονομικές αποφάσεις και συχνά μια διαδικασία που ο πελάτης δεν έχει βιώσει ποτέ ξανά.
Και μέσα σε όλα αυτά, καλείται να επιλέξει την ομάδα στην οποία θα εμπιστευτεί την υλοποίηση του έργου του.
Γι' αυτό πιστεύω ότι η πρώτη μας υποχρέωση ως επαγγελματίες δεν είναι να εντυπωσιάσουμε με τις σχεδιαστικές μας ικανότητες.
Είναι να δημιουργήσουμε πραγματική εμπιστοσύνη.
Να κάνουμε τον άνθρωπο που βρίσκεται απέναντί μας να αισθανθεί ότι κατανοούμε τη σημασία του έργου του, ότι γνωρίζουμε πώς να το διαχειριστούμε και ότι μπορούμε να τον καθοδηγήσουμε με συνέπεια σε κάθε στάδιο.
02 — Η πραγματική πολυτέλεια είναι να μη χρειάζεται να τα σκέφτεσαι όλα μόνος σου
Στην αρχιτεκτονική και το interior design έχουμε συνηθίσει να συνδέουμε την πολυτέλεια με τα υλικά, τις ιδιαίτερες κατασκευές και την αισθητική ενός χώρου.
Και πράγματι, όλα αυτά μπορούν να αποτελούν εκφράσεις πολυτέλειας.
Υπάρχει, όμως, και μια λιγότερο ορατή μορφή της: η δυνατότητα να απολαμβάνεις τη δημιουργία του σπιτιού σου χωρίς να χρειάζεται να διαχειρίζεσαι προσωπικά κάθε λεπτομέρεια.
Ο πελάτης δεν θα έπρεπε να αναρωτιέται διαρκώς αν έχουν παραγγελθεί τα πλακίδια, αν έχει ενημερωθεί ο ηλεκτρολόγος ή ποιο συνεργείο πρέπει να επικοινωνήσει με το επόμενο.
Δεν θα έπρεπε να μετατρέπεται ο ίδιος σε διαχειριστή του εργοταξίου του.
Στη δική μας προσέγγιση, ο συντονισμός των συνεργείων, η παρακολούθηση των εργασιών και η διαχείριση των ζητημάτων που προκύπτουν αποτελούν μέρος της ευθύνης που αναλαμβάνουμε.
Αυτό δεν σημαίνει ότι ένα κατασκευαστικό έργο δεν θα αντιμετωπίσει απρόοπτα. Σημαίνει, όμως, ότι δεν χρειάζεται κάθε απρόοπτο να μετατρέπεται αυτομάτως σε πρόβλημα του πελάτη.
Η ουσιαστική αξία μιας ολοκληρωμένης συνεργασίας βρίσκεται ακριβώς εδώ: στην ικανότητα της επαγγελματικής ομάδας να απορροφά την πολυπλοκότητα της διαδικασίας.
Γιατί ο στόχος δεν είναι μόνο να παραδώσουμε έναν χώρο που ο πελάτης θα θέλει να φωτογραφίσει.
Είναι να δημιουργήσουμε μια εμπειρία για την οποία, όταν κάποιος τον ρωτήσει πώς πήγε η ανακαίνιση, θα μπορεί να απαντήσει:
«Ήταν πολύ πιο εύκολο απ' όσο περίμενα. Και θα συνεργαζόμουν ξανά με την ίδια ομάδα.»
03 — Το καλό design δεν αρκεί για να δημιουργήσει μια εξαιρετική εμπειρία
Η δημιουργία μιας ποιοτικής εμπειρίας δεν εξαρτάται αποκλειστικά από το ταλέντο ή τη σχεδιαστική ικανότητα ενός αρχιτέκτονα.
Εξαρτάται και από τον τρόπο με τον οποίο έχει οργανώσει την επιχείρησή του.
Από το πώς υποδέχεται έναν νέο πελάτη και παρουσιάζει τις υπηρεσίες του, μέχρι το πώς επικοινωνεί, θέτει προσδοκίες, ορίζει τα όρια της συνεργασίας και διαχειρίζεται μια δύσκολη κατάσταση.
Όλες αυτές οι αποφάσεις διαμορφώνουν την εικόνα της επιχείρησης, αλλά κυρίως την εμπειρία των ανθρώπων που την εμπιστεύονται.
Ένα αρχιτεκτονικό γραφείο μπορεί να παράγει εξαιρετικό σχεδιαστικό έργο και ταυτόχρονα να δυσκολεύεται να προσφέρει μια αντίστοιχα ποιοτική εξυπηρέτηση.
Και αυτό συμβαίνει συχνά όταν η επαγγελματική εξέλιξη προηγείται της επιχειρηματικής οργάνωσης.
Αυτή είναι και μία από τις βασικές αρχές πάνω στις οποίες δημιουργήθηκε το The Design Society PRO: ένα πρόγραμμα επιχειρηματικής ανάπτυξης για γυναίκες αρχιτέκτονες και interior designers που επιθυμούν να χτίσουν μια επιχείρηση αντάξια του ταλέντου τους.
Γιατί το ζητούμενο δεν είναι απλώς να σχεδιάζουμε καλύτερα.
Είναι να δημιουργούμε επιχειρήσεις που μπορούν να υποστηρίξουν το επίπεδο της δουλειάς μας, να προστατεύουν τον επαγγελματία και να προσφέρουν στους πελάτες την εμπειρία που τους αξίζει.
Τελικά, η επιτυχία ενός έργου δεν κρίνεται μόνο από το τελικό αποτέλεσμα, αλλά και από τη διαδρομή που ακολουθήσαμε για να φτάσουμε σε αυτό.
Και ίσως η σημαντικότερη ερώτηση που μπορούμε να κάνουμε στον εαυτό μας ως επαγγελματίες να είναι μία:
Θα μας επέλεγε ξανά ο πελάτης μας;
Σχεδιάζετε το επόμενο σπίτι σας;
Η δημιουργία ενός σπιτιού δεν χρειάζεται να γίνει μια περίπλοκη διαδικασία.
Μέσα από το πακέτο υπηρεσιών μας Design 360°, αναλαμβάνουμε τον ολοκληρωμένο αρχιτεκτονικό σχεδιασμό και την υλοποίηση του έργου σας, προσφέροντας μια ενιαία προσέγγιση από την πρώτη ιδέα μέχρι την παράδοση.
Δείτε ολόκληρη την ιστορία στο YouTube
Μέσα από τη σειρά DESIGN FILES μοιράζομαι πραγματικές προκλήσεις, αρχιτεκτονικές αποφάσεις και ιστορίες πίσω από τα έργα μας.